Аналітична записка

 про стан роботи зі зверненнями громадян, що надійшли

до Тернопільської обласної ради впродовж 2020 року

         Діяльність Тернопільської обласної ради у сфері розгляду звернень громадян впродовж звітного періоду організована відповідно до статті 40 Конституції України, а також спрямована на забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення з дотриманням вимог Закону України "Про звернення громадян", нормативно-правових актів Президента України, Кабінету Міністрів України та розпорядчих документів Тернопільської обласної ради.

        Впродовж 2020 року до Тернопільської обласної ради надійшло 1479 звернень громадян.

        Як свідчить аналіз надходження звернень громадян, за адміністративно-територіальною ознакою впродовж звітного періоду найбільше звернень до Тернопільської обласної ради надійшло від мешканців об’єднаного Тернопільського району, що становить 78 відсотків всіх звернень.

        За характером питань, порушених громадянами у зверненнях, переважають питання соціального захисту, що становить 90% від усіх звернень. Проте, актуальними також лишаються питання комунального господарства, будівництва та житлової політики.

        Відповідно до результату дослідження динаміки показників звітного періоду у співставленні з показниками аналогічного періоду минулого року внаслідок запроваджених Кабінетом Міністрів України заходів щодо запобігання поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)  прослідковується тенденція до зменшення кількості звернень громадян. Так, в порівнянні з минулим роком у 2020 році кількість звернень зменшилася майже на 12 відсотків.

      Проте не зменшується кількість звернень мешканців області, які потребують допомоги в лікуванні та покращенні житлово-побутових умов.

      Тому, з метою покращення матеріального становища малозахищених верств населення, учасників АТО, учасників ООС та членів їх сімей, Тернопільська обласна рада постійно здійснює реалізацію заходів з надання матеріальної допомоги з фонду обласної ради.

        Всі  звернення, що надійшли до обласної ради не залишилися без уваги,  опрацьовані виконавчим апаратом і профільними комісіями обласної ради з дотриманням строків, передбачених чинним законодавством.    

       Результат розгляду звернень за звітний період наступний:

       – 91% всіх звернень – вирішено позитивно;

       – 5% – надано роз’яснення; 

       – надіслано за належністю (як такі, що не відносяться до компетенції обласної ради) –45 звернень.

        Забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів громадян постійно знаходиться на контролі керівництва Тернопільської обласної ради.

        Слід зазначити, що Тернопільською обласною радою постійно забезпечується проведення особистого прийому громадян керівництвом обласної ради згідно з встановленим графіком, а в деяких випадках - прийом громадян здійснюється протягом робочого часу незалежно від затвердженого графіку, що в значній мірі сприяє попередженню виникнення скарг та надходження повторних звернень.

        З метою забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на електронні звернення, на офіційному веб-сайті Тернопільської обласної ради впродовж 2020 року опубліковано 3 петиції, однак вони  не набрали необхідну кількість голосів для їх належного розгляду.

       Тернопільською обласною радою постійно здійснюються заходи, спрямовані на вирішення проблемних питань громадян та спрощення процедури подачі звернень до органу місцевого самоврядування, а саме: створено належні умови прийому громадян, щоденно у робочі дні приймаються заяви громадян як в письмовому, так і в електронному вигляді, надається консультативна допомога щодо можливих шляхів вирішення порушених громадянами питань, в тому числі і в телефонному режимі. 

Заступник начальника відділу-завідувач сектору

з  питань прийому та розгляду звернень громадян

відділу діловодства та контролю виконавчого апарату

Тернопільської обласної ради                                                                      Іваніна Н.Л.